Conseiller(ère) espace soins et boutique

Type

Permanent

ESSENTIAL DUTIES

La conseillère à l’Espace Soins - Boutique accueille, informe et conseille la clientèle au niveau des soins. Elle s’assure de répondre aux besoins du client. Elle modifie les horaires au besoin et en informe le client et les thérapeutes. Elle conseille également les clients au niveau des produits offerts en boutique et s’assure de les facturer dans le système informatique.

RESPONSIBILITIES

1. Ouvre la boutique le matin en l’absence du responsable.
2. Accueille les clients, valide leurs horaires et veille à leur confort.
3. Fait compléter les fiches santé et en assure le cheminement.
4. Reçoit les plaintes / commentaires clients et les règles ou en assure le suivi.
5. Effectue des modifications d’horaire pour les clients sur place et avise les thérapeutes et/ou départements concernés.
6. Effectue des réservations (dans Resort Suite).
7. Fait la facturation des soins et des produits vendus dans RS.
8. Confirme aux thérapeutes et aux clients les horaires pour le lendemain.
9. Répond aux demandes d’informations et de réservations de la clientèle sur place, au téléphone et en ligne et les réfère au besoin.
10. Conseille les clients sur les produits sur les produits disponibles en boutique.
11. Vend et facture les produits vendus dans les dossiers informatiques des clients.
12. Expédie la marchandise achetée en ligne ou par téléphone au client.
13. Participe à l’inventaire mensuel des produits en boutique.
14. Applique les consignes et les politiques de l’entreprise.
15. Donne et reçoit de la formation.
16. Exécute toutes autres tâches connexes demandées par son superviseur immédiat.

QUALIFICATIONS

 -Maintenir une apparence, des comportements et une attitude professionnelle et discrète.
 -S’adapter aux différentes situations.
 -Être prêt à apprendre continuellement.
 -Être attentif à la sécurité en suivant les procédures d’urgence et de santé et sécurité au travail.
 -Communiquer efficacement et bien écouter.
 -Promouvoir l'industrie du tourisme, son entreprise et la santé sous tous ses aspects.
 -Gérer le stress.
 -Gérer son temps et organiser son travail.
 -Posséder les connaissances de base sur les activités, les services et les produits offerts par le
Spa Eastman et donner des renseignements aux clients.
 -Respecter les normes et les procédures en place.
 -Agir en bon coéquipier et de manière interdisciplinaire.
 -Faire preuve de patience et d’empathie.
 -Connaître son produit : installations, services, soins et activités, forfaits, chambres, lieux,
boutique.
 -Répondre aux besoins et insatisfaction des clients et faire un suivi immédiat.
 -Déterminer les besoins du client et proposer le bon service pour le besoin.
 -Traiter, annuler et modifier les soins et les services.
 -Accueillir les clients et offrir des visites.
 -Utiliser les équipements informatiques, téléphoniques et de bureau.
 -Traiter les appels convenablement.
 -Facturer les soins et les services aux clients.
 -Renseigner les clients sur les caractéristiques de la marchandise et les conseiller dans leurs
achats.
 -Renseigner la clientèle sur l'usage et l'entretien des articles.
 -Indiquer les prix, renseigner la clientèle sur les modalités d’échange.
 -Préparer les marchandises à vendre.
 -Percevoir les paiements.
 -Veiller à la propreté générale de la boutique ou du point de vente.
 -Aptitudes pour la vente et pour le service à la clientèle.
 -Effectuer des transactions monétaires.
 -Faire des démarches afin de rentabiliser au maximum le prix de revient et les marges de profit.

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