Réceptionniste et préposé(e) à l'accueil (Eastman)

Type

Permanent

ESSENTIAL DUTIES

Le (la) titulaire, effectue les tâches reliées à la réception et au départ de la clientèle, ainsi qu'au service comptoir. S'assurer que les clients reçoivent un service de qualité selon les standards et procédures établies.

RESPONSIBILITIES

1. Accueille la clientèle lors de l’arrivée;
2. Oriente la clientèle et fournit l’information demandée au comptoir;
3. Saisit les réservations de chambres et de soins faites au comptoir, selon les paramètres établis;
4. Prépare les certificats cadeaux demandés au comptoir, selon les paramètres établis;
5. Reçoit et fait cheminer les demandes des clients et les plaintes, le cas échéant;
6. Prépare et complète les dossiers clients pour leur arrivée;
7. Fait les changements demandés dans les dossiers clients;
8. Balance les transactions de la journée de la caisse générale et sa caisse personnelle;
9. Prépare les factures pour les départs du lendemain;
10. Procède au règlement des départs de la clientèle;
11. Procède, s’il y a lieu, aux tâches de fermeture au système et fait imprimer les rapports;
12. Participe activement aux rencontres planifiées par son superviseur;
13. Répond aux demandes d'information téléphoniques en soirée (et au besoin de jour);
14. Répartit les appels et transmet les messages

QUALIFICATIONS

 Diplôme études professionnelles (DEP) en réception d’hôtellerie ou D.E.S ou autre formation équivalente
 1 an d’expérience en service à la clientèle ou en hotellerie
 Bilinguisme
 Bonne connaissance de la suite Office
 Connaissances de ResortSuites (un atout)

APTITUDES ET QUALITÉS

 Polyvalence
 Apparence soignée
 Travail d’équipe
 Flexibilité
 Entregent

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