Chef d'équipe - Accueil / Réception

Type

Permanent

ESSENTIAL DUTIES

Relevant de la directrice générale, le(la) chef d’équip, accueil et réception assiste celle-ci dans les activités relatives au Spa et afin d’assurer un bon déroulement du département de boutique / réception.

RESPONSIBILITIES

RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DE L’ORGANISATION ET LA SUPERVISION DU TRAVAIL
1. Effectue le travail de réceptionniste;
2. Participe à la création des événements en boutique;
3. Fait des retouches maquillages;
4. S’occupe des commandes, des inventaires et de la vente des produits;
5. Prépare les horaires de travail selon les paramètres établis et les fait approuver;
6. Répond aux questions de la clientèle, des réceptionnistes, des thérapeutes et des esthéticiennes (systèmes et applications informatiques, processus administratifs ou opérationnels);
7. Signale les problèmes rencontrés dans l’exécution des tâches et la qualité du travail ainsi qu’au niveau des liens avec les autres secteurs et propose des solutions;
8. Maintient des liens fonctionnels avec les autres secteurs, les soins, la réception et la boutique, et transmet les informations requises pour optimiser la vente et le service à la clientèle;
9. Suggère des améliorations à l’aménagement physique et matériel, s’il y a lieu;
10. Propose des ajustements pour améliorer l’efficacité et la qualité du produit et du service à la clientèle;
11. Veille à la propreté des aires de travail;

RESPONSABILITÉS À L’ÉGARD DU PERSONNEL
12. Procède à l’entraînement et aux formations requises, selon les besoins du personnel et dans le cadre des plans établis et fait le suivi des apprentissages;
13. Signale les besoins de formation et peut contribuer à l’élaboration des plans de formations;
14. Contribue au maintien d’un bon climat de travail :
• Fait un suivi rapide et adéquat des interrogations des conseillers accueil spa
• Donne sans délai le soutien requis;
• Montre l’exemple en adoptant en tout temps une attitude positive et professionnelle;
15. Participe à l’organisation à l’animation et au suivi des réunions relatives à son secteur;

RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DE L’HORAIRE DE SOINS ET DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
16. Applique les paramètres en vigueur pour établir les horaires de soins et optimiser l’occupation des salles;
17. Vérifie et valide quotidiennement l’horaire de soins des clients en vue d’optimiser l’utilisation des salles de soins;
18. S’assure que les clients sont contactés pour les horaires particuliers ou pour effectuer un suivi des changements;
19. Effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur immédiat.

QUALIFICATIONS

1.Diplôme d'études professionnelles (DEP) dans un domaine connexe à l’hôtellerie ou formation jumelée à une expérience pertinente
2. Bilinguisme (français et anglais parlé et écrit)
3. Un minimum de 3 année d’expérience dans un poste similaire
4. Capacité à maîtriser rapidement les produits et services du Spa Eastman Montréal
5. Bonne connaissance des applications informatisées de la suite Office (Word, Excel) et des logiciels spécialisés dans le domaine de l’Hôtellerie (fort atout)

1. Sens aiguisé du service à la clientèle
2. Aptitude pour le travail d’équipe
3. Tact et diplomatie
4. Habileté en communication et relations interpersonnelles (clarté, empathie, écoute, prestance)
5. Polyvalence et autonomie
6. Disponibilité, souplesse et flexibilité
7. Présentation soignée
8. Tolérance à l’ambiguïté et au stress

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