Réceptionniste

Type

Permanent

FONCTIONS PRINCIPALES

Effectue les tâches reliées à la réception et au départ de la clientèle et au service au comptoir. S'assure que la clientèle reçoit un service de qualité selon les standards et procédures établis.

RESPONSABILITÉS

1. Accueille la clientèle lors de l’arrivée;
2. Oriente la clientèle et fournit l’information demandée au comptoir;
3. Saisit les réservations de chambres et de soins faites au comptoir, selon les paramètres établis;
4. Reçoit et fait cheminer les demandes des clients et les plaintes, le cas échéant;
5. Prépare et complète les dossiers clients pour leur arrivée;
6. Fait les changements demandés dans les dossiers clients;
7. Balance les transactions de la journée de la caisse générale et sa caisse personnelle;
8. Prépare les factures pour les départs du lendemain;
9. Procède au règlement des départs de la clientèle;
10. Procède, s’il y a lieu, aux tâches de fermeture au système et fait imprimer les rapports;
11. Répond aux demandes d'information téléphoniques en soirée (et au besoin de jour);
12. Répartit les appels et transmet les messages;
13. Collabore avec les autres services de l’entreprise notamment l’entretien ménager et la restauration;
14. Voit à l’entretien du foyer, selon les consignes établies;
15. Prépare des pochettes de documents ou autres tâches similaires;

COMPÉTENCES

- Diplôme études professionnelles (DEP) en réception d’hôtellerie ou une formation équivalente
- Bilinguisme
- Bonne connaissance de l'environnement Windows-Office 2003 et de ResortSuites (atout)
- Maintenir une apparence, des comportements et une attitude professionnelle et discrète
- S’adapter aux différentes situations
- Être prêt à apprendre continuellement
- Communiquer efficacement et bien écouter
- Gérer le stress
- 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, préférablement en hôtellerie

Poste à temps plein. entre 25 et 35 heures par semaine.

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