Réceptionniste Montréal

Type

Permanent

FONCTIONS PRINCIPALES

EFFECTUE LES TÂCHES RELIÉES À LA RÉCEPTION ET AU DÉPART DE LA CLIENTÈLE ET AU SERVICE AU COMPTOIR. S'ASSURE QUE LA CLIENTÈLE REÇOIT UN SERVICE DE QUALITÉ SELON LES STANDARDS ET PROCÉDURES ÉTABLIS.

RESPONSABILITÉS

1. Accueille la clientèle lors de l’arrivée;
2. Oriente la clientèle et fournit l’information demandée au comptoir;
3. Saisit les réservations de soins faites au comptoir, selon les paramètres établis;
4. Reçoit et fait cheminer les demandes des clients et les plaintes, le cas échéant;
5. Prépare et complète les dossiers clients pour leur arrivée;
6. Fait les changements demandés dans les dossiers clients;
7. Balance les transactions de la journée de la caisse générale et sa caisse personnelle;
8. Procède au règlement des départs de la clientèle;
9. Procède, s’il y a lieu, aux tâches de fermeture au système et fait imprimer les rapports;
10. Répond aux demandes d'information téléphoniques et effectue les réservations;
11. Répartit les appels et transmet les messages;
12. Prépare des pochettes de documents ou autres tâches similaires;
13. Applique les consignes et les politiques de l’entreprise;
14. Effectue toute autre tâche demandée par son superviseur hiérarchique ou pour assurer un fonctionnement efficace du service, selon les objectifs établis.

COMPÉTENCES

 Bilinguisme
 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, préférablement en hôtellerie
 Bonne connaissance de l'environnement Windows-Office 2003 et de Pro Salon (atout)
 Maintenir une apparence, des comportements et une attitude professionnelle et discrète
 S’adapter aux différentes situations
 Être prêt à apprendre continuellement
 Être attentif à la sécurité en suivant les procédures d’urgence et de santé et sécurité au travail
 Communiquer efficacement et bien écouter
 Gérer le stress
 Gérer son temps et organiser son travail
 Respecter les normes et les procédures en place
 Agir en bon coéquipier et de manière interdisciplinaire
 Faire preuve de patience et d’empathie
 Donner des renseignements aux clients
 Répondre aux besoins et insatisfaction des clients
 Déterminer les besoins du client et vendre
 Traiter, annuler et modifier les réservations
 Utiliser les équipements informatiques, téléphoniques et de bureau
 Traiter les appels convenablement
 Traiter les opérations financières (caisse, devises étrangères, carte de crédit)
 Exécuter les tâches avec rapidité

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