Préposé(e) à l'accueil- Montréal (permanent)

Type

Permanent

FONCTIONS PRINCIPALES

EFFECTUE LES TÂCHES RELIÉES À LA RÉCEPTION ET AU DÉPART DE LA CLIENTÈLE ET AU SERVICE AU COMPTOIR. S'ASSURE QUE LA CLIENTÈLE REÇOIT UN SERVICE DE QUALITÉ SELON LES STANDARDS ET PROCÉDURES ÉTABLIS.

Poste à temps plein

RESPONSABILITÉS

1. Accueille la clientèle lors de l’arrivée;
2. Oriente la clientèle et fournit l’information demandée au comptoir;
3. Saisit les réservations de soins faites au comptoir, selon les paramètres établis;
4. Reçoit et fait cheminer les demandes des clients et les plaintes, le cas échéant;
5. Prépare et complète les dossiers clients pour leur arrivée;
6. Fait les changements demandés dans les dossiers clients;
7. Balance les transactions de la journée de la caisse générale et sa caisse personnelle;
8. Procède au règlement des départs de la clientèle;
9. Procède, s’il y a lieu, aux tâches de fermeture au système et fait imprimer les rapports;
10. Répond aux demandes d'information téléphoniques et effectue les réservations;
11. Répartit les appels et transmet les messages;
12. Prépare des pochettes de documents ou autres tâches similaires;
13. Applique les consignes et les politiques de l’entreprise;
14. Effectue toute autre tâche demandée par son superviseur hiérarchique ou pour assurer un fonctionnement efficace du service, selon les objectifs établis.

COMPÉTENCES

 Bilinguisme
 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, préférablement en hôtellerie
 Bonne connaissance de l'environnement Windows-Office 2003 et de Pro Salon (atout)
 Maintenir une apparence, des comportements et une attitude professionnelle et discrète
 S’adapter aux différentes situations
 Être prêt à apprendre continuellement
 Être attentif à la sécurité en suivant les procédures d’urgence et de santé et sécurité au travail
 Communiquer efficacement et bien écouter
 Gérer le stress
 Gérer son temps et organiser son travail
 Respecter les normes et les procédures en place
 Agir en bon coéquipier et de manière interdisciplinaire
 Faire preuve de patience et d’empathie
 Donner des renseignements aux clients
 Répondre aux besoins et insatisfaction des clients
 Déterminer les besoins du client et vendre
 Traiter, annuler et modifier les réservations
 Utiliser les équipements informatiques, téléphoniques et de bureau
 Traiter les appels convenablement
 Traiter les opérations financières (caisse, devises étrangères, carte de crédit)
 Exécuter les tâches avec rapidité

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