Ça y est… vous auriez pu le prédire avant même d’aller vous coucher! Alors que vous dormiez paisiblement, vous vous retournez et regardez l’heure… 3 h 58… encore et à la minute près. Votre tête se met alors au travail et vous repassez à répétition une conversation difficile vécue avec un client au cours de […]