Conseillier(ère) en séjour

30 à 38 hres par semaine

Temps plein
Poste permanent
Jour, soir, fin de semaine, sur appel

Salaire selon échelle salariale

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Description du poste

Créateurs de séjours de rêve…Vous avez de l’entregent et aimeriez suggérer des forfaits sur mesure qui reflète les attentes du client, vous êtes polyvalent et organisé, tout en ayant de la facilité à apprendre ? Vous parlez aussi anglais couramment… nous souhaitons vous connaître !


Principales tâches du poste:

Accueillir, informer et conseiller la clientèle par téléphone ou en personne; s’assurer de répondre aux besoins, aux demandes des clients en les orientant sur les produits et services; effectuer l’ensemble des opérations journalières spécifiques au poste (ouverture/fermeture de journée, balancer sa caisse personnelle, compléter différents rapports, préparer et transmettre des certificats cadeaux, etc.).


Compétences recherchées

  • Maintenir une apparence, des comportements et une attitude professionnelle et discrète
  • S’adapter aux différentes situations
  • Être prêt à apprendre continuellement
  • Être attentif à la sécurité en suivant les procédures d’urgence et de santé et sécurité au travail
  • Communiquer efficacement et bien écouter
  • Promouvoir l’industrie du tourisme, son entreprise et la santé sous tous ses aspects
  • Gérer le stress
  • Gérer son temps et organiser son travail
  • Posséder les connaissances de base sur les activités, les services et les produits offerts par le Spa Eastman et donner des renseignements aux clients
  • Respecter les normes et les procédures en place
  • Agir en bon coéquipier et de manière interdisciplinaire
  • Faire preuve de patience et d’empathie
  • Connaître son produit : installations, services, soins et activités, forfaits, chambres, lieux
  • Donner des renseignements aux clients
  • Répondre aux besoins et insatisfaction des clients
  • Déterminer les besoins du client et vendre
  • Traiter, annuler et modifier les réservations
  • S’occuper des arrivées et accueillir les clients
  • S’occuper des départs et des départs tardifs
  • Utiliser les équipements informatiques, téléphoniques et de bureau
  • Traiter les appels convenablement
  • Traiter les opérations financières (caisse, devises étrangères, carte de crédit, cartes-cadeaux)
  • Exécuter les tâches avec rapidité
Exigences

Niveau d’études: Professionnel
Diplôme: DEP en réception d’hôtellerie terminé ou en cours ou formation équivalente.

Connaissance de l’outil ResortSuite (un atout)

Années d’expérience: 1-2 annnées

Langues écrites:
Français: avancé
Anglais: avancé

Langues parlées:
Français: avancé
Anglais: avancé

Conditions de l’emploi

  • La polyvalence des postes s’applique
  • Capable de travailler dans une équipe de travail.
  • Capable de supporter le stress.
  • Appelé à travailler sur des horaires irréguliers.
  • Période d’initiation 3 mois.
Avantages

  • Accès au site et installations thermothérapeutiques
  • Assurance collective
  • Rabais employés sur les repas et soins
  • Rémunération compétitive
  • Gym

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