Principales tâches du poste:

Accueillir, informer et conseiller la clientèle par téléphone ou en personne; s’assurer de répondre aux besoins, aux demandes des clients en les orientant sur les produits et services; effectuer l’ensemble des opérations journalières spécifiques au poste (ouverture/fermeture de journée, balancer sa caisse personnelle, compléter différents rapports, préparer et transmettre des certificats cadeaux, etc.).

Compétences recherchées

• Maintenir une apparence, des comportements et une attitude professionnelle et discrète
• S’adapter aux différentes situations
• Être prêt à apprendre continuellement
• Être attentif à la sécurité en suivant les procédures d’urgence et de santé et sécurité au travail
• Communiquer efficacement et bien écouter
• Promouvoir l’industrie du tourisme, son entreprise et la santé sous tous ses aspects
• Gérer le stress
• Gérer son temps et organiser son travail
• Posséder les connaissances de base sur les activités, les services et les produits offerts par le Spa Eastman et donner des renseignements aux clients
• Respecter les normes et les procédures en place
• Agir en bon coéquipier et de manière interdisciplinaire
• Faire preuve de patience et d’empathie
• Connaître son produit : installations, services, soins et activités, forfaits, chambres, lieux
• Donner des renseignements aux clients
• Répondre aux besoins et insatisfaction des clients
• Déterminer les besoins du client et vendre
• Traiter, annuler et modifier les réservations
• S’occuper des arrivées et accueillir les clients
• S’occuper des départs et des départs tardifs
• Utiliser les équipements informatiques, téléphoniques et de bureau
• Traiter les appels convenablement
• Traiter les opérations financières (caisse, devises étrangères, carte de crédit, cartes-cadeaux)
• Exécuter les tâches avec rapidité

Exigences

Niveau d’études: Professionnel
Diplôme: DEP en réception d’hôtellerie terminé ou en cours ou formation équivalente.

Connaissance de l’outil ResortSuite (un atout)

Années d’expérience: 1-2 annnées

Langues écrites:
Français: avancé
Anglais: avancé

Langues parlées:
Français: avancé
Anglais: avancé