Réceptionniste & réservations

Type

Permanent

ESSENTIAL DUTIES

Créateurs de séjours de rêve…Vous avez de l’entregent et aimeriez suggérer des forfaits sur mesure qui reflète les attentes du client, vous êtes polyvalent et organisé, tout en ayant de la facilité à apprendre ? Vous parlez aussi anglais couramment… nous souhaitons vous connaître !

RESPONSIBILITIES

1. Accueille la clientèle lors de l’arrivée;
2. Oriente la clientèle et fournit l’information demandée au comptoir;
3. Saisit les réservations de chambres et de soins faites au comptoir, selon les paramètres établis;
4. Prépare les certificats cadeaux demandés au comptoir, selon les paramètres établis;
5. Reçoit et fait cheminer les demandes des clients et les plaintes, le cas échéant;
6. Prépare et complète les dossiers clients pour leur arrivée;
7. Fait les changements demandés dans les dossiers clients;
8. Balance les transactions de la journée de la caisse générale et sa caisse personnelle;
9. Prépare les factures pour les départs du lendemain;
10. Procède au règlement des départs de la clientèle;
11. Procède, s’il y a lieu, aux tâches de fermeture au système et fait imprimer les rapports;
12. Participe activement aux rencontres planifiées par son superviseur;
13. Répond aux demandes d'information téléphoniques en soirée (et au besoin de jour);
14. Répartit les appels et transmet les messages

QUALIFICATIONS

 Diplôme études professionnelles (DEP) en réception d’hôtellerie ou D.E.S ou autre formation équivalente
 1 an d’expérience en service à la clientèle ou en hotellerie
 Bilinguisme (4/5)
 Bonne connaissance de la suite Office et habiletés à appprendre de nouveaux outils informatique
Orientation-client
Dynamisme et polyvalence
Bonne communication (écouter et parler)
Empathie
Débrouillardise
Esprit d'équipe
Aptitudes pour la vente
Bonne capacité à travailler sous pression et gérer son stress
Capacité de résolution de situations diverses

SHARE THIS OPENING

APPLY FOR THIS POSITION